Rastreamento de Pedido

Rastreie seu pedido da Ugreenlab usando o número de rastreamento enviado para seu e-mail ou visualizando o histórico da sua conta. Abaixo, você encontrará detalhes sobre os prazos de entrega e o que fazer se seu pacote estiver atrasado.

Como rastrear seu pedido

Quando seu pedido for enviado, enviamos um e-mail de confirmação de envio contendo seu número de rastreamento. Você pode usar este número para verificar o status da sua entrega no site da transportadora.

• Para clientes com login: Faça login e vá para Conta > Pedidos para visualizar diretamente o status do seu pedido e os detalhes de rastreamento.
• Atualizações de rastreamento: Por favor, aguarde 2-3 dias úteis após o despacho para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no site da transportadora.

Prazos de entrega

Oferecemos frete padrão gratuito com rastreamento para todos os países para onde enviamos. Não há valor mínimo de pedido.

• Tempo de processamento: Colocamos seu pedido junto ao nosso parceiro fornecedor, que empacota e entrega à transportadora dentro de 1-3 dias úteis.
• Entrega padrão: A maioria dos pedidos chega dentro de 7-15 dias úteis a partir da data do pedido.
• Áreas remotas: Alguns países e locais remotos podem levar até 20 dias úteis para a entrega.
• Múltiplos pacotes: Se seu pedido contiver vários itens, eles podem chegar em pacotes separados.

Se seu pedido estiver atrasado ou o rastreamento não atualizar

Atrasos podem ocorrer devido ao processamento alfandegário ou problemas com a transportadora local. No entanto, estamos aqui para ajudar se seu pacote não chegar conforme o esperado.

• Aguarde atualizações: Lembre-se de que o rastreamento pode levar 2-3 dias úteis para aparecer após o despacho.
• Entre em contato conosco: Se seu pedido não tiver chegado após 20 dias úteis a partir da data do pedido, entre em contato conosco imediatamente.
• Resolução: Vamos reenviar seu pedido ou reembolsá-lo integralmente.

Suporte ao cliente

Se você tiver dúvidas sobre o status do rastreamento ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte. Inclua sempre seu número do pedido na mensagem para que possamos ajudá-lo rapidamente.

• E-mail: Envie sua consulta para [email protected]
• Formulário de contato: Use o formulário disponível na página de contato
• Tempo de resposta: Respondemos dentro de 1 dia útil.

Observe que não temos uma linha telefônica pública. E-mail ou o formulário de contato são as melhores formas de nos alcançar.