Perguntas Frequentes

Bem-vindo à Ugreenlab. Aqui você encontrará respostas claras sobre nossos acessórios de tecnologia, como enviamos para o mundo todo e como lidamos com pagamentos e devoluções. Se não encontrar a resposta que precisa, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Produtos

Vendemos carregadores, cabos e acessórios de tecnologia confiáveis para seus dispositivos do dia a dia.

• Cabos: Oferecemos cabos USB-C para USB-C, USB-A para USB-C e HDMI em diversos comprimentos e velocidades.
• Carregadores: A maioria dos nossos carregadores usa portas USB-C padrão compatíveis com smartphones, tablets e laptops modernos.
• Armazenamento: Sim, temos gabinetes para SSDs e equipamentos de rede para ajudar no gerenciamento de seus arquivos digitais.

Pedidos e Envio

Oferecemos frete padrão rastreado gratuito para todos os países onde realizamos entregas. Você pode ver a lista completa de países suportados no checkout.

• Tempo de processamento: Os pedidos são processados em 1–3 dias úteis. Fazemos o pedido com nosso parceiro fornecedor, que embala o produto e o entrega à transportadora.
• Tempo de entrega: A maioria dos pedidos chega dentro de 7–15 dias úteis após a realização da compra. Alguns países e áreas remotas podem levar até 20 dias úteis.
• Rastreamento: Você receberá um número de rastreamento por e-mail quando seu pedido for enviado. Observe que o rastreamento pode levar 2–3 dias úteis para ser atualizado após o despacho. Clientes logados também podem visualizar seus pedidos em Conta > Pedidos.
• Múltiplos itens: Pedidos com vários itens podem chegar em pacotes separados.
• Precisão do endereço: Os clientes devem verificar cuidadosamente o endereço de envio. Não nos responsabilizamos por pacotes enviados para endereços incorretos digitados pelo cliente.
• Itens indisponíveis: Nem todos os produtos podem ser enviados para todos os países. Se um item do seu pedido não puder ser entregue ao seu endereço, informaremos você em até 1 dia útil e reembolsaremos integralmente esse item.
• Pedidos extraviados: Se o seu pedido não tiver chegado após 20 dias úteis da data da compra, entre em contato conosco. Reenviaremos o pedido ou faremos o reembolso integral.

Devoluções e Reembolsos

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. As leis obrigatórias de proteção ao consumidor do seu país sempre se aplicam, além destas políticas.

• Arrependimento da compra: Itens não utilizados, em suas embalagens originais, podem ser devolvidos em até 14 dias após a entrega. Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido. Responderemos em até 1 dia útil com as instruções e o endereço de devolução (que pode estar em outro país). O custo do frete de retorno para devoluções por arrependimento é por conta do cliente. Não há taxa de reabastecimento.
• Itens não retornáveis: Itens usados ou montados, itens com selos de higiene violados e itens personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento da compra.
• Itens defeituosos, danificados ou errados: Envie-nos um e-mail em até 14 dias após a entrega, com o número do pedido e fotos. Faremos o reembolso integral ou enviaremos um item de substituição sem custo para você.
• Prazo do reembolso: Os reembolsos são creditados no método de pagamento original em até 3 dias úteis após a chegada da devolução. Seu banco ou PayPal pode levar de 5 a 10 dias úteis para disponibilizar os fundos.
• Sem trocas diretas: Não oferecemos trocas diretas. Devolva o item para reembolso e faça um novo pedido.

Pagamento

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express e PayPal. Os pagamentos são processados com segurança pela Stripe e pelo PayPal. Nunca vemos seus números completos de cartão.

• Quando cobramos: O pagamento é feito no momento da colocação do pedido.
• Pagamentos recusados: Se um pagamento for recusado, tente outro cartão ou PayPal, ou entre em contato conosco.
• Compre agora, pague depois: Não oferecemos serviços como Afterpay ou Klarna.

Impostos e Alfândega

Os preços são exibidos e cobrados na sua moeda local.

• IVA e GST: Onde o país de destino cobra IVA ou GST sobre importações, esses impostos estão incluídos no preço exibido.
• Imposto sobre vendas: Em alguns países (por exemplo, Canadá), o imposto sobre vendas é exibido e adicionado no checkout.
• Direitos de importação: Em outros casos, quaisquer direitos de importação ou impostos são definidos e coletados pelo país de destino na entrega.

Contato

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco. Respondemos em até 1 dia útil.

• E-mail: [email protected]
• Formulário de contato: Disponível no formulário de contato
• Telefone: Não temos linha telefônica pública.
• Consultas sobre pedidos: Inclua o número do seu pedido ao escrever sobre um pedido.

A Ugreenlab é operada pela HYGGO PTY LTD.