Proteção ao Comprador

Na Ugreenlab, estamos comprometidos com uma experiência de compra segura e transparente. Esta página explica como protegemos sua compra, lidamos com problemas de envio e gerenciamos devoluções ou reembolsos. Se você tiver alguma dúvida, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar.

Checkout Seguro e Pagamentos

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express e PayPal. Todos os pagamentos são processados com segurança pela Stripe e pelo PayPal. Nunca vemos nem armazenamos seus números completos de cartão. O pagamento é cobrado quando o pedido é feito. Não oferecemos serviços de "compre agora, pague depois", como Afterpay ou Klarna. Se um pagamento for recusado, tente outro cartão ou PayPal, ou entre em contato conosco para obter assistência.

Envio e Entrega

Oferecemos frete padrão rastreado gratuito para todos os países que atendemos, sem valor mínimo de pedido. Os preços são exibidos e cobrados na sua moeda local.

• Processamento: Os pedidos são processados dentro de 1 a 3 dias úteis. Durante esse período, fazemos o pedido com nosso parceiro fornecedor, que embala o item e o entrega à transportadora.
• Prazos de Entrega: A maioria dos pedidos chega dentro de 7 a 15 dias úteis após a data do pedido. Em alguns países e áreas remotas, a entrega pode levar até 20 dias úteis.
• Rastreamento: Você receberá um número de rastreamento por e-mail quando seu pedido for enviado. Observe que as atualizações de rastreamento podem levar de 2 a 3 dias úteis para aparecer após o despacho. Clientes conectados também podem visualizar seus pedidos em Conta > Pedidos.
• Múltiplos Pacotes: Se seu pedido contiver vários itens, eles podem chegar em pacotes separados.

Por favor, verifique cuidadosamente seu endereço de envio antes de fazer um pedido. Não somos responsáveis por pacotes enviados a um endereço incorreto inserido pelo comprador. Nem todo produto pode ser enviado para todos os países. Se um item do seu pedido não puder ser entregue no seu endereço, informaremos você dentro de 1 dia útil e reembolsaremos integralmente esse item.

Alfândega e Impostos

Em muitos países, o IVA ou GST sobre importações está incluído no preço exibido. Em alguns países (por exemplo, Canadá), o imposto sobre vendas é exibido e adicionado no checkout. Para outros destinos, quaisquer direitos aduaneiros ou impostos de importação são definidos e coletados pelo país de destino na entrega.

Se Seu Pedido Não Chegar

Se seu pedido não chegou após 20 dias úteis da data do pedido, entre em contato conosco. Reenviaremos o item ou forneceremos um reembolso integral. Para abrir uma reclamação, envie-nos um e-mail para [email protected] com seu número de pedido.

Devoluções e Reembolsos

Desistência: Você pode devolver itens não usados em suas embalagens originais dentro de 14 dias após a entrega. Itens que foram usados, montados, têm selos de higiene rompidos ou são personalizados não podem ser devolvidos por desistência. Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail com seu número de pedido. Responderemos dentro de 1 dia útil com instruções de devolução e o endereço de retorno, que pode estar em outro país. Você é responsável pelos custos de postagem da devolução por desistência. Não há taxa de reabastecimento. Não oferecemos trocas; por favor, devolva o item para receber um reembolso e faça um novo pedido.

Itens Defeituosos, Danificados ou Incorretos: Se um item estiver defeituoso, danificado ou não corresponder à descrição, envie-nos um e-mail dentro de 14 dias após a entrega com seu número de pedido e fotos. Forneceremos um reembolso integral ou enviaremos um substituto sem custo para você.

Prazo do Reembolso: Os reembolsos são processados para o método de pagamento original dentro de 3 dias úteis após a chegada da devolução. Aguarde de 5 a 10 dias úteis para que seu banco ou PayPal mostre os fundos.

Como Entrar em Contato Conosco

Respondemos a todas as solicitações dentro de 1 dia útil. Você pode nos contatar por e-mail em [email protected] ou através do formulário de contato. Não temos uma linha telefônica publicada. Ao escrever sobre um pedido, sempre inclua seu número de pedido.

Seus Direitos do Consumidor

As leis obrigatórias de proteção ao consumidor do seu país sempre se aplicam além destas políticas. A Ugreenlab é operada pela HYGGO PTY LTD.